一、USBKey插入无反应
初次使用数字证书或重装了操作系统,请按照《山东省信访信息系统登录操作说明》安装驱动。启动证书助手后,插入USBKey(为确保安全,一台电脑不能同时插入2个或2个以上USBKey),电脑屏幕右下角应会弹出“USBKey已插入”的提示,证书助手的主界面会显示证书的基本信息,如下图所示:
如启动证书助手后,插入USBKey后,电脑没有任何反应,可能是USBKey与电脑的USB接口接触不良,请重新拔插USBKey或换其他USB接口拔插,如USBKey红色指示灯始终不亮,则说明USBKey已损坏。
二、登录页面不弹出USBKey密码验证框
如证书助手已识别到数字证书,但登录页面不弹出USBKey密码验证框,建议使用360、搜狗、QQ、2345等双核浏览器,打开页面后必须将高速浏览模式切换至兼容浏览模式,不支持谷歌、火狐、Microsoft Edge等浏览器。如下图所示:
如浏览器提示需要运行加载项或ActiveX控件,必须“允许”,如下图所示:
三、山东省信访信息系统数字证书在线解锁操作说明
请使用登录信访信息系统的电脑和浏览器访问下方网址http://221.214.5.66:59205/sdca/xinfang/,如解锁页面未识别到证书,插入USBKey后,点击“刷新证书”,如下图所示:
页面识别到证书后,准确无误填写持有数字证书的信息,包括信访信息系统账号、工作单位、姓名,然后点击“解锁”,如下图所示:
如填写信息正确,页面会提示“解锁成功”,并恢复初始密码111111,如下图所示:
如填写信息错误,页面会提示“您的身份验证没有通过”,请填写正确的系统账号等信息,然后再次点击“解锁”,如下图所示:
四、USBKey密码验证或修改
如需验证USBKey密码是否正确或修改密码,插入USBKey后,使用证书助手的更多功能进行相关操作,如下图所示:
五、USBKey损坏或丢失
咨询山东CA客服热线4006078966补办证书。
使用USBKey登录山东省信访信息系统遇到上述问题时,如尝试上述方法仍不能解决问题,请保留报错页面的截图,咨询山东CA客服热线4006078966。